Un chatbot è un software basato su intelligenza artificiale (IA) progettato per simulare una conversazione con un essere umano. Utilizza tecnologie come il natural language processing (NLP) per comprendere, elaborare e rispondere a input testuali o vocali provenienti dagli utenti. I chatbot possono essere suddivisi in due categorie principali:

• Chatbot basati su regole: seguono una serie di risposte predeterminate e operano su script, rispondendo a domande specifiche con risposte programmate.
• Chatbot basati su intelligenza artificiale (AI): utilizzano algoritmi di machine learning e NLP per apprendere dalle conversazioni, migliorando nel tempo e fornendo risposte più naturali e personalizzate.

I chatbot vengono utilizzati in molteplici ambiti, come il supporto clienti, i servizi bancari, l’assistenza sanitaria e la vendita online, per automatizzare le risposte alle domande frequenti, semplificare le operazioni e migliorare l’esperienza dell’utente. In ambienti più avanzati, i chatbot AI sono in grado di apprendere e adattarsi alle preferenze dell’utente, creando interazioni più fluide e intuitive.